幫助中心

1.什麼是流水?

託售所需的有效投注量

2. 什麼是返水?

投注後的優惠回饋金

3. 流水應該怎麼計算?

一般流水計算:投注金額需達儲值金額的一倍(EX:儲值1000有效投注就須達成1000，儲值2000有效投注就須達成2000，以此類推)

活動流水:以首充活動舉例，首充1000回饋1000，流水1倍 (1000+1000)*1=2000(充值金額+優惠金額)*流水倍數=您所需要的流水

4. 返水應該怎麼計算?

有效投注額*返水優惠%數=返水，返水會在隔天下午15:30後直接返到主帳戶額度裡喔

Ex:歐博視訊廳優惠返水為0.3%(=0.003)，有效投注為10,000，則隔天下午15:30後會返30的額度到主帳戶裡

5. 遊戲內有自稱是客服的人跟我聊天，那是真的嗎？

客服不會以任何形式包含遊戲中跟玩家聊天或詢問玩家的個資，為確保您的個資隱私及帳號安全，請您務必拒絕這類要求，若是有相關情形，可以向官方LINE客服舉報喔！

6. 我的帳號被凍結了怎麼辦?

如果帳號密碼連續輸入錯三次就會被凍結喔！可以聯繫客服提供您註冊的會員帳號、手機號碼及身分證件照片，即可為您協助。

7. 我有領取首充優惠之後又充值應該要怎麼計算?

首充優惠需於第一次充值後領取，流水為一倍，(充值金額+首充優惠)*1倍即是需達成的有效投注唷!

8. 為什麼我的錢包突然沒有錢了?

當遊戲平台在維修的話，額度顯示為0是正常的喔，若是對額度還是有疑慮，可以聯繫客服做詢問

9. 首充優惠有最低金額限制嗎?

首充優惠活動最低金額為1000元，詳細的注意事項可以到 [ 優惠活動 ] 介面的，極光娛樂城【首充活動】裡查看詳情。

10.極光娛樂有app嗎?哪裡可以下載呢?

安卓(請用GOOGLE瀏覽器)

蘋果(請用SAFARI瀏覽器)

可以點擊平台首頁右上方APP【立即下載】或是點擊首頁右下方【我的】-【下載APP】，依照指示下載即可

1. 你們娛樂城有哪些遊戲

極光娛樂城擁有多元化的產品，使用最公平、公正、公開的系統，提供最廣範圍並最具競爭力的真人百家樂，龍虎鬥，體育博彩，電子競技，賭場老虎機，彩票和電子遊藝等，可以從首頁選單中進入各館遊玩，祝您遊戲愉快中大獎。

2. 遊戲和遊戲之間可以互相轉帳嗎？

本公司支持遊戲與遊戲之間進行轉帳，可以直接由A遊戲轉B遊戲帳戶，請選擇A遊戲轉出至B遊戲，即可進入B遊戲遊玩。

3. 最低投注額是多少

最低投注額各個項目有所不同，當您打開每一項遊戲時，遊戲畫面會顯示該項遊戲最低投注額。

4. 投注後進行派彩需要多久？

我們為追求賽果正確性，將以官方結果為依據以最快速度進行結算並派彩，唯獨有些賽事可能發生某些突發狀況導致官方無法公佈正確賽果，而該場賽事將可能會延遲結算程序，以至於延誤派彩。

5. 為什麼遊戲轉換會失敗？

額度轉換失敗可能存在以下幾種原因：

(1)第三方遊戲數據異常或正在升級維護中。

(2)數據對接異常，暫時無法進行資金操作。

(3)網絡連接異常，導致訂單超時。

轉帳失敗時，請稍等片刻後再進行操作，請勿連續重複相同動作！

1. 忘記密碼怎麼辦？

若您忘記登入密碼，請使用 [ 忘記密碼? ] 功能，系統會發簡訊到您綁定的手機號。若問題仍無法解決，請您聯絡客服，並提供會員帳號、手機、身分證件照片，經過核對後即可幫您重製密碼

2.請問vip制度是什麼意思?我要在哪裡看的到vip等級?

這是給會員的福利與優惠，在您的帳號旁邊就可以看到您的VIP等級

3.請問VIP的詳細升級制度?

升級標準於官網優惠頁面裡就可以詳閱相關資訊

4. 別人可以用我的帳戶進行交易嗎？

會員有責任確保自己的帳戶及登入資料的保密性。以用戶名稱及密碼進行的任何網上交易將被視為有效。另外也提醒您，官方人員不會跟您索取登入密碼，所以請不要將您的帳號密碼提供給他人，確保帳號安全性。

5. 在極光娛樂城遊戲，個人資料安全嗎？

在這裡我們可確保您的個人資料是安全無虞的，極光娛樂城堅持使用最高等級安全措施及最安全的通訊協定（SSL 128位加密標準），並儲存在最安全的作業環境，且永遠不會向任何第三方人員透露您的各項個人資料，敬請放心。

1. 請問我要如何存款到我的會員帳號?

請您在登入會員帳號後，點選網頁下方之【存取款】，請依照網頁上顯示的步驟進行存款，系統確認會員是使用綁定帳戶/區域儲值後即會自動轉換點數。提醒您，儲值前須先至平台綁定金融帳戶~

2. 我沒有辦法銀行轉帳我還可以玩嗎? 有哪些存款途徑？

公司目前提供三種方式入款：

1.銀行轉帳(網路銀行ATM轉帳/實體自動櫃員機ATM轉帳)

2.超商代碼繳費

3.USDT虛擬貨幣支付

請您點擊存款選項後使用其中一種方式入款，謝謝！

3. 我每天可以充值多少錢?有上限嗎?

當日沒有充值上限，單筆存款限制如下:

超商最低1,000、最高 20,000(單筆)

轉帳最低1,000、最高 50,000(單筆)

USTD最低1,000、最高20,000(USDT匯率以平台當前顯示計算)【黃金極光(含)以上最高500,000】

4.我充值了怎麼還沒到帳?

銀行轉帳約5分鐘到帳；超商繳款約6分鐘之內到帳，因金流傳輸的關係,會比較久一點屬正常現象

5. 我超過入帳時間還沒存到我的帳戶內耶?

由於跨行匯款的到帳時間取決於銀行方面辦理速度，一般都是有1-8小時的到帳時間，請您耐心等待。如果已成功匯款，可能是由於第三方支付公司還沒有收到您的款項，請提供您的會員帳號、實際支付人姓名以及轉帳成功的截圖或是錄影給我們，我們會馬上為您提交到第三方支付公司進行查詢。

6.請問我要怎麼託售?

1.達到取款流水,沒有領取優惠的狀況下,取款都只需一倍流水即可取款

2.有領取優惠的狀況下,須達到優惠指定流水才可以託售

3.會員需綁定本人帳號並且與客服認證完畢才能託售唷

7.我每天可以託售多少點數?有限制嗎?

1.每日提款次數上限1次，每日提款點數1000~1,000,000點。

2.須達到與近期存款金額「相同」的有效投注量才可提出申請。

3.如利用本平台進行任何洗錢/詐騙/套利行為，本公司將保留權利終止會員服務及凍結其帳戶。

8.託售只能用銀行嗎?不能面交或是幫我寄超商之類的嗎?

是的,我們託售只能用銀行.銀行的話會比較快到帳且有交易紀錄,對會員比較有保障

9.我託售怎麼還沒到帳?

剛託售是沒有這麼快到帳的,大約10~30分鐘內到帳，如果您超過30分鐘沒有到帳,遊戲錢包也沒有收到退回,請您馬上聯繫客服並附上申請託售的截圖

10.如何更換已綁定的銀行帳戶？

更改綁定銀行帳戶，僅支持更換為帳戶名與真實姓名一致的銀行帳戶，並請於聯繫客服時附上欲更改的銀行存簿照片與舊存簿照片以及身分證正反面，以利更改作業順利進行！

11.為什麼我託售未成功?

如遇以下情況，會使您的託售被退回請多加留意！

1.若還沒有達到託售流水就進行託售動作

2.收款信息不正確導致支付失敗

3.銀行卡異常

4.託售時遇到網路波動

5.打水套利等違規行為

12.超商代碼儲值後為什麼沒有到帳?

1.若您是在綁定區域內繳費，超過10分鐘未上分請拍攝繳費明細提供至客服，客服會為您查詢

2.若您未在綁定區域內之超商繳費，請聯繫客服提供身分證件+繳費明細一起拍攝提供給客服，以便核實為正常管道充值，若無法依平台規定提供將可能導致點數無法上分